1. Geltungsbereich und Vertragspartner

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge über Dienstleistungen, Werkleistungen sowie den Verkauf und die Lieferung von Hard- und Software zwischen IT-Service Helm, Inh. Thomas Helm, Am Klinikum 15, 15236 Frankfurt(Oder) (nachfolgend „Auftragnehmer“) und seinen Kunden. 
1.2. Kunden im Sinne dieser AGB sind sowohl Verbraucher (§ 13 BGB) als auch Unternehmer (§ 14 BGB).

2. Vertragsgegenstand

Gegenstand der Verträge sind:

Verkauf und Lieferung: Handel mit Hardware (PCs, Laptops, Komponenten, Zubehör) und Softwarelizenzen.

IT-Dienstleistungen: Beratung, Wartung, Netzwerkinstallation, TK-Beratung und Fernwartung.

Reparaturleistungen: Instandsetzung von IT-Systemen und mobilen Endgeräten.

Webdesign: Erstellung und Betreuung von Internetauftritten.
 

3. Vertragsschluss

Ein Vertrag kommt durch die Annahme eines Angebots des Auftragnehmers durch den Kunden zustande (z. B. durch schriftliche Bestätigung, per E-Mail oder mündliche Auftragserteilung bei Sofort-Reparaturen).
 

4. Besonderheiten beim Verkauf von Hard- und Software

4.1. Eigentumsvorbehalt: Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung aller Forderungen aus dem Vertrag im Eigentum von IT-Service Helm. 4.2. Softwarelizenzen: Bei der Lieferung von Software gelten zusätzlich die Lizenzbestimmungen der jeweiligen Hersteller. 4.3. Gefahrübergang: Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe an das Transportunternehmen auf den Kunden über. Bei Verbrauchern erst mit Übergabe der Ware an den Kunden.

5. Mitwirkungspflichten und Datensicherung
 

5.1. Der Kunde stellt alle für die Ausführung notwendigen Informationen und Zugänge bereit.
5.2. Wichtiger Hinweis: Der Kunde ist verpflichtet, vor jedem Eingriff (Reparatur, Installation, Wartung) eine vollständige Datensicherung (Backup) durchzuführen. IT-Service Helm haftet nicht für Datenverluste, die durch eine fehlende Sicherung seitens des Kunden entstehen.
 

6. Reparaturleistungen

Kann ein Fehler nach Diagnose nicht behoben werden oder ist eine Reparatur unwirtschaftlich, wird lediglich die vereinbarte Diagnosepauschale berechnet.
 

7. Webdesign und Urheberrecht

Der Kunde garantiert, dass bereitgestellte Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Nach Fertigstellung erfolgt eine Abnahme des Werkes durch den Kunden.
 

8. Vergütung und Zahlungsbedingungen

8.1. Es gelten die Preise gemäß Angebot oder aktueller Preisliste. Alle Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen Mehrwertsteuer.
8.2. Anfahrtspauschale: Für Vor-Ort-Termine wird eine Anfahrtspauschale von 15,00 EUR zzgl. MwSt. berechnet. Diese fällt grundsätzlich an, wird jedoch bei einer direkten Auftragsvergabe mit dem anfallenden Stundensatz der Dienstleistung verrechnet.
8.3. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, sofort nach Erhalt ohne Abzug zahlbar.
 

9. Gewährleistung und Haftung

9.1. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
9.2. Unternehmer: Bei Neuware beträgt die Frist 12 Monate. Bei gebrauchten Waren ist die Gewährleistung gegenüber Unternehmern ausgeschlossen.
9.3. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.
 

10. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Details finden sich in der separaten Widerrufsbelehrung. Das Recht erlischt vorzeitig, wenn die Leistung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden vor Ablauf der Frist vollständig erbracht wurde.
 

11. Datenschutz und Geheimhaltung

11.1. Der Auftragnehmer erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich zur Erfüllung des Vertrages gemäß den Bestimmungen der DSGVO.
11.2. Umgang mit Kundendaten: Der Auftragnehmer verpflichtet sich zur strengen Geheimhaltung aller im Rahmen der Tätigkeit (insb. bei Reparaturen) bekannt gewordenen Daten des Kunden. Ein Zugriff auf private Dateien erfolgt nur, soweit dies technisch für die Reparatur oder Datensicherung zwingend erforderlich ist.
11.3. Der Auftragnehmer wird keine Daten an Dritte weitergeben, es sei denn, dies ist zur Vertragserfüllung (z.B. Versanddienstleister, Herstellergarantie) notwendig.
 

12. Schlussbestimmungen

12.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
12.2. Gerichtsstand für Kaufleute ist Frankfurt (Oder).
12.3. Sollten Bestimmungen unwirksam sein, bleibt der Rest des Vertrages wirksam.

Stand: 01.01.2026